易维帮助台(易维帮助台是干啥的)

易维帮助台

1.IT服务台:必须支持多渠道接入，统一响应和服务管理，启动服务流程。

2.工单系统:交易流程、协同处理、记录和追溯查询。

3.知识库/帮助中心:自助服务、进度查询、信息公告、KPI展示。

4.服务质量管理:服务目录和SLA设置。

5.问题管理:问题跟踪和处理。

6.统计报告:透视过程和测量性能。

7.一个完善的IT运维服务管理系统不仅包含上述基本要素，还应具备完整的开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块。但是整个系统成本较高，基于SAAS模式的IT服务台-易维帮助台其实更合适，也更能满足企业现有的需求。